Có nhiều lý do khiến bạn không còn có thể truy cập vào hộp thư Gmail của
mình nữa. Nếu gặp tình huống này, bạn hãy thực hiện các bước hướng dẫn trong bài viết. Xác xuất lấy lại được hộp thư của mình là khá cao.Vào một ngày “xấu trời”, khi bạn vừa mở Gmail của mình lên thì nhận được thông báo rằng tài khoản Gmail của bạn đã bị vô hiệu hóa và không thể nào đăng nhập vào được. Sau đây là những cách giúp bạn lấy lại hộp thư Gmail của mình trước khi quá muộn. Những cách này sẽ giúp bạn lấy lại tài khoản Gmail ngay cả khi kẻ khác đã đổi mật khẩu của bạn và thay đổi tất cả thông tin có trong tài khoản của bạn, thậm chí là đã xóa hết mọi lá thư có trong hộp thư của mình.

Nguyên nhân:
Tài khoản Gmail bị vô hiệu hóa có thể có nhiều nguyên nhân, một trong những nguyên nhân thường gặp nhất là do bạn sở hữu quá nhiều hộp thư Gmail cùng lúc. Trong nhiều nỗ lực trước đây, Gmail đã cố gắng ngăn chặn tình trạng này bằng cách cho một người chỉ có thể sở hữu tối đa 3 - 4 tài khoản bằng cách yêu cầu đăng ký tài khoản thông qua mã số điện thoại riêng của mỗi người (áp dụng với một số IP đến từ Việt Nam, Thái Lan, Ấn Độ...). Nếu một người dùng một số điện thoại đăng ký quá nhiều tài khoản thì sẽ bị chặn lại. Tuy thế, phương pháp này không có hiệu quả với các công cụ đổi IP. Cách thức gần đây nhất để ban quản trị Gmail biết được một người có nhiều hộp thư là dựa vào hộp thư phụ thứ 2 mà bạn dùng để
nhận email khôi phục mật khẩu cho hộp thư thứ nhất. Thông thường theo thói quen, người dùng sẽ điền địa chỉ email chính của mình vào, và khi có nhiều email khác nhau cùng có một địa chỉ chung để nhận thư
thông báo mật khẩu thì Gmail dễ dàng phát hiện ra việc một người có
quá nhiều tài khoản Gmail cùng lúc. Ngoài ra, tài khoản hộp thư của
bạn còn có thể bị vô hiệu hóa do mất - sai mật khẩu, do đã lâu không
đăng nhập vào Gmail. Gần đây, có một nhóm hacker sử dụng các email
bắt chước của ban quản trị Gmail (Gmail Team) là reply.group@gmail.com và members.replys@gmail.com
để gửi mail đồng loạt đến các tài khoản Gmail yêu cầu cung cấp mật
khẩu hộp thư của từng người. Một số người đã bị mắc lừa, và khi nhóm
hacker thực hiện việc thay đổi mật khẩu của những người này, Gmail đã
biết và khóa luôn các tài khoản đó lại để bảo vệ người dùng. Như vậy,
nếu như bạn đã vô tình cung cấp thông tin tài khoản mình cho hacker
thì Gmail của bạn chắc chắn sẽ bị vô hiệu hóa.

Tháo bỏ vô hiệu hóa:
Khi Gmail của bạn bị vô hiệu hóa, hãy đến địa chỉ https://www.google.com/support/accounts/bin/request.py?hl=en&contact_type=acc_reco&ara=2&ctx=a cc_reco&rd=1, trong khung I can’t access my account, dòng Did this work? bạn đánh chọn mục No. Trong các nội dung hiện ra tiếp theo, dòng An email address we can use to contact you bạn điền địa chỉ hộp thư đang dùng của mình (hộp thư khác chưa bị vô hiệu hóa), dòng Describe the problem you’re experiencing đánh chọn mục I believe someone has taken over my account nếu như bạn nghĩ rằng đã có người hack tài khoản của bạn, hoặc đánh chọn I am unable to reset my password
trong trường hợp mình không thể reset lại được mật khẩu (nguyên nhân
là do bạn khai báo sai hoặc không có hộp thư để nhận mật khẩu mới
sau khi reset). Trong mục Do you use Gmail with this account, đánh chọn Yes để xác nhận việc bạn sở hữu hộp thư này. Trong pop-up hiện ra, khung Gmail username hãy điền lại địa chỉ email của mình.

Khung Most recent recovery email address bạn điền địa chỉ email khác sẽ dùng để nhận mật khẩu sau khi reset. Mục Do you have a verification code, chọn lệnh No nếu như bạn dùng tài khoản Gmail miễn phí (dung lượng 7,5 GB). Mục Email addresses of up to five frequently emailed contacts hãy điền 5 địa chỉ email mà bạn thường xuyên liên lạc bằng hộp thư đã bị vô hiệu hóa, mục Names of up to four labels
hãy điền 4 label có trong hộp thư (hai mục này không điền cũng không
sao nhưng nó sẽ giúp bạn lấy lại được tài khoản nhanh hơn). Mục Did you receive an invitation to create your account,
nếu như bạn tạo tài khoản nhờ thư mời Gmail thì chọn Yes, sau đó nếu
nhớ email người đã gửi thư mời thì hãy điền nó vào khung The Gmail username of the person who invited you to create an account. Nếu bạn đang dùng các dịch vụ Orkut và Blogger của Google thì bấm chọn Yes trong các mục Do you use orkut with this Google Account và Do you use Blogger with this Google Account. Tiếp đó, trong các mục Do you know the URL of your orkut profile và Do you know the URL of your Blogger profile,
hãy điền địa chỉ của trang Orkut hoặc Blogger của mình vào. Bạn sẽ
luôn luôn khôi phục lại được tài khoản Gmail nếu như bạn khai báo được
các thông tin tài khoản mình liên quan đến Orkut và Blogger.

Nếu đã từng dùng Orkut hoặc
Blogger trước khi nó được Google mua lại, bạn sẽ có một username
riêng, khi ấy hãy đánh chọn Yes trong các mục Did you have an orkut username before orkut moved to Google Accounts và Did you use Blogger before it moved to Google Accounts, rồi điền thông tin username cũ vào đó. Ngoài ra, nếu bạn còn dùng các sản phẩm khác của Google thì trong mục Google products you used with this account and the date you started using each one, hãy chọn ra 4 sản phẩm tiêu biểu nhất, điền thời gian bắt đầu sử dụng những dịch vụ ấy. Trong khung Account creation date, bạn điền thời gian bắt đầu sử dụng Gmail của mình và khung Last password you remember
hãy điền một mật khẩu mà bạn đã từng dùng cho tài khoản Gmail đó
trước đây. Sau cùng, bấm Submit để lưu lại chọn lựa. Sau khi Gmail
Team xem xét thư yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn, dựa trên các
thông tin chi tiết đã khai báo, bạn sẽ nhận được link reset mật khẩu
để khôi phục lại tài khoản của mình. Lưu ý là nếu bạn khai báo càng
chi tiết thì khả năng khôi phục mật khẩu càng cao.

Khôi phục mật khẩu:
Việc khôi phục mật khẩu có thể thực hiện
từ 2 nguồn, một là bạn nhận được link reset lại mật khẩu sau khi đã
khai báo theo các bước hướng dẫn ở phần trên, hai là bạn tạm quên mật
khẩu và muốn hủy mật khẩu cũ để chuyển qua dùng một mật khẩu khác.
Để làm việc này, hãy đến địa chỉ https://www.google.com/accounts/recovery,
trong khung Email address hãy điền địa chỉ hộp thư muốn lấy lại mật
khẩu rồi bấm Submit, nhập mã Captcha theo hình hiện ra bên trên vào
khung Type the characters you see in the picture below, bấm Continue. Bây giờ, bạn có thể nhận mật khẩu mới trong hộp thư chính của mình bằng cách đánh chọn mục Email to ......@g....com rồi bấm Continue là xong. Trong trường hợp bạn muốn lấy lại mật khẩu bằng cách trả lời câu hỏi bí mật thì đánh chọn lệnh Answer your security question, bấm Continue, điền đáp án cho câu hỏi bảo mật. Nếu như đã lâu bạn không vào hộp thư của mình thì đánh chọn I no longer have access to this rồi bấm Continue (sau đó thực hiện lại các bước như đã nói ở phần trên).

Sau khi đã vượt qua các vòng khai
báo thông tin, trong khung New Password và Retype new password, bạn
điền một mật khẩu mới khác muốn dùng cho hộp thư của mình rồi bấm OK
để xác nhận. Lưu ý là khi điền mật khẩu, Gmail sẽ tự động đánh giá độ
mạnh của mật khẩu ấy, nếu nó bị báo là Weak thì bạn sẽ không thể đổi
mật khẩu được. Trong trường hợp bạn không nhớ tài khoản email phụ
(dùng để nhận mật khẩu sau khi reset) là gì thì hãy đến địa chỉ https://www.google.com/accounts/ForgotPasswd?service=mail&fuOnly=1&hl=en,
điền địa chỉ hộp thư muốn reset mật khẩu, bấm Submit, điền mã
Captcha theo hình hiện ra, bấm Submit. Bây giờ, bạn mở thư mới nhận
lên, Gmail sẽ cho bạn biết hộp thư phụ là gì (chỉ thực hiện được tính
năng này sau khi đã lấy lại được hộp thư bị mất). Nếu muốn đổi qua
hộp thư phụ khác, bấm liên kết http://www.google.com/accounts (có sẵn trong email của Gmail Team) rồi thực hiện các bước theo hướng dẫn là được.